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浅谈用户需求的重要性及怎样进行需求办理

详细介绍

  咱们知道,新产品开发是一系列活动的调集,包含了从商场调研到产品交给的全进程。这一些系列的活动中,有一个至关重要的阶段,即需求和概念阶段,因该阶段对客户需求,商场竞赛状况,技能办理及资金都充满了不确定性,业界也将该阶段称为含糊前端(Fuzzy Front Edd,EEE),但恰恰是该阶段的含糊性和不确定性,才表现了一个企业的立异才干,而立异才干又是产品能否获得成功的要害性要素。新产品开发流程专家库珀的观念: 在含糊前端投入的时刻与新产品开发的成功率成正比。

  产品开发一起是一个 危险与报答 的进程,PDMA 的一项查询显现新产品的成功率为 61%,而成功率在很大程度上取决于企业选用的新产品开发实践和流程的的质量。 因而主张关于全新产品项目,必定要注重概念阶段的投入,这个投入不只是时刻,还有人力及费用。详尽的需求调研与概念验证等活动,确保了后期产品规划与开发的方向正确性,能有用削减项目改变的可能性,然后下降项目危险。

  概念工程是由 MIT 美国麻省理工与质量办理中心协作研制的一套概念开发流程,着重以顾客为中心,致力于产出满意 / 逾越用户需求的产品概念。概念工程首要注重产品开发的前期,也便是概念阶段(早于产品细节规划与研制)。它是一套概念模型,包含很多办法,如 KJ, Kano 模型等。

  规划思维来自规划界,是以用户为中心的规划办法论,其首要观念是成功的产品(好的规划)必定是满意用户需求且技能可行,并能让公司收益的一起产出。斯坦福大学规划学院将其总结为一套思维办法和办法论,全球最大的规划咨询机构之一 IDEO,用 Design Thinking 作为其中心思维,遵循落实到作业傍边,并成功商业化。

  CDOC-C,即 CDOC 概念阶段(Concept),是一种适用于快速迭代的产品立异办法,着重以用户为中心,经过实在用户调研将用户的运用场景转换成终究产品概念的办法。用户调研首要会集在运用地图与概念验证部分 : 入户访谈发烧友、抢先运用者、极点用户和重度运用者,了解用户全流程运用场景与痛点;用户需求转译为产品概念后,约请潜在方针用户进行概念排序,添加概念挑选的准确性。

  了解了需求的重要性,那么怎样发掘需求才干确保需求的准确性?怎样办理需求才干确保需求进行有用的传递?那么就需求有用的需求搜集和办理办法。

  需求办理总结下来分为三大阶段:需求搜集、需求收拾及剖析、需求分发。每个阶段都有对应的办法,接下来展开讲一下各阶段。

  需求搜集的总准则是以方针用户为中心,以商场为导向,尽头全部途径,想尽各种办法,了解用户现在所需求的是什么,最火急处理的问题是什么,有哪些是咱们现在的产品没有满意或许尽管满意了需求可是用户体会欠好的方面等等。

  首要第一个便是产品司理本身,产品司理是产品实在的主人,产品的成功与否与产品司理倾泻在产品上的精力休戚相关。产品司理也是产品的第一任用户,而且是百分百匹配的方针用户,要不断的运用产品,在运用的进程中发现产品运用的痛点,用户体会欠好处以及产品未尽的需求,假如产品司理对自己的产品都不了解,不知道怎样用,那这个产品无疑是 不幸的 ;

  脑筋风暴会,主张产品司理不定时的举办公司内部脑筋风暴会,拉通研制、规划、运营等搭档针对某一论题进行评论。当然脑筋风暴会也不能没有规矩的随意开,否则糟蹋咱们时刻不说,一朝一夕,咱们也没有参与的热心了。脑筋风暴会一般有以下三个准则:①不设限,idea 越多越好,鼓舞各抒己见;②不能否定,这个必须在风暴会开端就要清晰下来,任何一款明星产品都可能源于一次不经意的奇思妙想;③要有节奏,一个好的产品司理也必定是一个好的主持人,要把控全场,只要方针导向和有时限的活动才是富有成效的。当然,还有一条最重要的条件,不要让老板参与!

  质量、售前、售后等部分的反应,产品一旦出去,这些与用户触摸最严密的搭档能够帮咱们拿到用户运用的第一手数据,当然是运用有不爽的当地,才会反应,可是必定要注重商场的反应,这是咱们改善产品第一手资料,弥足珍贵;

  立异主张,能够在公司内部论坛不定时的抛出一些论题或课题,鼓舞有主意的职工进行提案,一经被采用,便全公司公示并给与奖赏(这一点对鼓舞立异很重要),这种办法能很好的打破常识的咒骂,看似不相关的产品板块,却能够用相同的技能处理问题;

  职业展会、研讨会,挑选性的参与职业中有影响力的展会和研讨会,能够协助咱们了解职业最新动态,从全新的视点考虑需求和产品;

  用户,尽心竭力了解触摸用户,了解用户。开始我做用户研讨的时分,为了甄选出运用咱们产品的优质用户,真是无所不用其极,运用各种途径:三方调研公司、经销商联系、打入导购的微信群,建社区等等,每逢访谈完一名优质的用户,我和咱们团队都要将录音重复听很多遍,生怕漏掉要害信息。这个阶段首要运用的办法有:用户访谈、焦点小组、问卷查询、树立社区或许论坛、软件产品就能够查运用商铺的反应、经过埋点获取用户运用习气等;

  竞品剖析,寻觅出有代表性的竞赛产品,从多个维度比照该产品与咱们的产品之间的相同之处与不同之处,从中剖分出两者的好坏之处,得出结论。为产品的规划与迭代供给突破口或带来启示。而且,竞品剖析应当是继续性的。也便是说,咱们应该继续注重竞品的动态,并根据竞赛对手的改变当令对本身产品做出调整(这不意味着竞品加了一个功用咱们也要跟着加,全部应以方针用户的实在需求为考虑原点)。

  获取了用户的原始需求后,必定要进行有用的收拾,将用户言语转化成规范的需求描绘,这样不只有利于高效的剖析,公司内部一致言语,还有利于将需求进行有用的传递。

  以前期做的家电产品的用户需求收拾为例,对优质用户进行入户访谈后,进行 POV, 构成如下维度的需求表格:

  该阶段的首要意图是需求兼并同类项,去伪存真留下真需求,按专业板块收拾需求,充沛评论界说需求,相同以家电产品为例:

  关于需求分发,最经典的无疑便是华为的 IPD 流程中的 OR 流程,将需求分成了长时间需求,中期需求,产品包需求和即时需求。

  关于中期需求和产品包需求本次不想赘述,首要想说一下对长时间需求和即时需求的一点观点。关于长时间需求,必定要紧紧贴合公司战略,要在充沛了解公司战略的基础上进行拟定,这样才干不至于违背航向,一起要充沛调研商场,注重最新最前沿的技能,定时批改规划,尤其是最有可能在本职业中成为推翻式立异的技能或许商业模式,这种立异一旦老练抛向商场,而一个企业有没有及时跟进,这对一个企业的冲击无疑是毁灭性的。关于紧迫需求,咱们尽可能的要防止除非是客户定制,金主的要求咱们也无法抵抗,可是也要尽全力办理客户需求(也叫客户界面)这种即时的规划,对在研产品进展的影响很大,过多的话会严重影响研制功率,形成研制人员不满,影响交给质量。

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